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[单选题]

随着客服中心业务量的加大,人员的增多,对人员工作时间管理方面适用的是()。

A.客服管理软件

B.客户服务软件

C.客服排班软件

D.客服考核软件

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第1题

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.成都客服中心

D.深圳客服中心

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第2题

农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是()

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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第3题

客户服务业务流程主要体现在()三者之间的沟通与交流。

A.客户、10086、客服中心

B.10086、客服中心、责任部门

C.客户、客服中心、责任部门

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第4题

()是指通过互联网,利用各种网络通讯工具,特别是即时通讯工具,为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第5题

晚点情况排除后,对于客服中心结存的致歉卡放置客服中心即可,对各客服的发放数量、经办人员等进行记录()
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第6题

对待怀疑型客户,客服人员的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响。客服人员往往能通过口才辩论获得客户信任。()
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第7题

纠纷的受理主要有哪几个方面?()

A.站点维系人员

B.运营商

C.客服人员(10096)

D.村长

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第8题

服务督办实现全流程的IT化支撑,由()发起。

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第9题

客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。()
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