工作期间应使用规范用语，说话口齿清楚、语速适中、语气温和、音量适度。内容简洁明了，把控情绪，掌握分寸，使用专业用语，不泄漏任何保密信息（）

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

A.正视司乘人员

B.面对电脑

C.注视周边动态

D.面对话筒

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

A.在公众场合，应避免高声谈笑

B.在顾客面前，同事之间不以不雅绰号相称，不可互相嬉笑打闹或怒骂

C.在顾客面前避免使用专业术语，或与服务无关之内容

D.未经授权，不可与顾客谈论公司政策、业务、发展计划和个人薪酬

E.避免在顾客面前谈及政治、宗教、种族及个人隐私等敏感话题

F.顾客离开时使用标准礼貌用语送别

A、用眼神示意

B、大声讲话

C、贴近耳朵讲话

D、配合使用手势

A.编号、发令时间、批准时间、发令人姓名、受令人姓名、完成时间

B.编号、发令时间、批准时间、发令人姓名、受令人姓名

C.编号、发令时间和批准时间

D.编号和批准时间

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确