客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。

A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.一

B.二

C.三

D.四

A.操作

B.干活

C.工作

D.服务

A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

A.谢谢当头

B.您不要离口

C.您字当头，请不要离口，谢谢随后

D.请随后

A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。

B.客房迎宾礼仪应规范化。

C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。

D.住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”