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[判断题]

在填写降档挽留问卷时，为客户推荐“和家庭分享”就行，因为业务内容简单，受理时长也会短一些（）

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第1题

“降档挽留派单流程”中，若客户为钻石卡客户、白金卡客户、重要保障客户，在中台建单时业务类型选择“个人业务-降档挽留-套餐降档挽留（）

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第2题

什么样的客户来电降档不可推荐降档挽留营销活动（）

A.已有套餐受限但客户要求降档的客户

B.无套餐受限但客户要求降档的客户

C.不会请选此项

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第3题

D类客户要求降档18元套餐如何处理？（）

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

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第4题

为客户办理“模组降档挽留活动”时，需先为客户受理优惠预缴，再受理标记产品，顺序不可错（）

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第5题

规范使用“小额赠送”：为规范化小额赠费权限的使用，在降档挽留工作开展过程中请勿使用“小额赠费”进行客户挽留。请按《降档方案汇总表》的方案进行挽留（）

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第6题

客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）

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第7题

挽留失败为客户办理降档套餐后必须点来电原因（）

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第8题

做好高危客户保有和超套治理，强化融合捆绑，稳定客户规模价值。其中什么时候提供专项挽留？（)

A.客户落单时

B.达量限速时

C.流量超套时

D.降档徘徊时

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第9题

25、15863520424客户48套餐弹窗“全省-降档挽留存量优惠政策（转接接盘挽留专席）”，但是添加接盘无法赠送48返还，可以选择38档次为客户添加接盘赠费（）

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第10题

24、15966067529为50+18套餐，弹窗“全省-降档挽留存量优惠政策（转接接盘挽留专席）”但是添加优惠未找到68优惠添加档次，我们可以选择58档次为客户添加接盘（）

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第11题

“学护卡客户”()办理参与降档挽留包优惠活动。

“学护卡客户”（)办理参与降档挽留包优惠活动。

A、无法

B、可以

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