题目
A.已有套餐受限但客户要求降档的客户
B.无套餐受限但客户要求降档的客户
C.不会请选此项
第1题
A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户
B.学护卡客户及我司内部员工
C.当月非在线渠道预约降档客户
D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户
第2题
A.无需关怀直接降档
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留,无效直接降档
D.先使用话术关怀,关怀无效录制工单
第8题
A.12个月,合约期内不可降档,退订
B.18个月,合约期内不可降档,退订
C.24个月,合约期内不可降档,退订
D.30个月,合约期内不可降档,退订
第10题
A.本月已有降档工单且已归档,二次呼入再次要求降档
B.客户不愿意录单且有升级投诉意向
C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时
D.用户预留电话非本机号码,不愿意联系本机
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