题目
A.在公众场合,应避免高声谈笑
B.在顾客面前,同事之间不以不雅绰号相称,不可互相嬉笑打闹或怒骂
C.在顾客面前避免使用专业术语,或与服务无关之内容
D.未经授权,不可与顾客谈论公司政策、业务、发展计划和个人薪酬
E.避免在顾客面前谈及政治、宗教、种族及个人隐私等敏感话题
F.顾客离开时使用标准礼貌用语送别
第1题
学习者起初在公众场合说话,可以“目中无人”,适应以后再向“目中有人”过渡。()
第2题
A.邀请公众代表
B.环境布置
C.培训礼仪小姐
D.迎接来宾
第3题
A.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气
B.自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒
C.若口内有食物,应轻声地说话
D.如餐具坠地,可请侍者拾起
第4题
领导在任何场合下说话都要幽默。()
第5题
A.私人距离
B.社交距离
C.礼仪距离
D.公众距离
第6题
礼仪没有限定性,在任何场合礼仪都是适用的。()
A.正确
B.错误
第7题
A.0.5m之内
B.O.5~1.5m之间
C.1.5~3m之问
D.3m以上
E.越接近越好
第8题
A.在飞机上和其他公众场合都可以使用
B.在公众场合大声地接听电话
C.在会议或洽谈的时候最好把手机关机或调到震动状态
D.一边和别人说话,一边查看短信,可以提高工作效率
第9题
A.给自己留有回转的余地
B.避免有损自己在公众心目中的形象
C.有利于维护上级的个人尊严和自尊心
D.不使上级陷入被动和难堪
第10题
在面谈中,开放式问题适用于鼓励腼腆的人说话的场合。()
第11题
小班儿童在不同的场合,会用恰当的音量、语速说话。 ()
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