关于处理客诉流程正确的有（）

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.应先安抚顾客情绪

B.认真倾听，并适当复述顾客的描述

C.表达歉意的同时，需表示问题能得到高效解决

D.直接转给客诉专员

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A．耐心的倾听

B．感同身受

C．尽量狡辩

D．真诚的表达歉意

E．提出解决方案

A.将顾客带到店外等安静的地方，了解事情的始末

B.留意顾客目前的情绪，判断顾客言语背后真正的意图

C.善用自己的肢体语言，对顾客进行安慰

D.顾客说什么都承认和答应，承诺负责到底

A.接待者最好是部门经理或公司经理

B.告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

C.面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

D.用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.安排专业人员处理顾客投诉

A.可以打断

B.目光接触

C.诚恳倾听

D.感同身受