对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。

A．耐心倾听

B．真诚和冷静

C．理解或同情

D．不与争辩

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

A.隔离客户

B.对客户的心情表示理解

C.鼓励客户倾诉

D.认真聆听

当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你（）觉得不自在。

A.总是

B.偶尔

C.有时

D.从未

A.总是

B.偶尔

C.有时

D.从未

A．错误

B．正确

对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。()

在不断获取各种职业选择信息的过程中 ,首先要确保自己对各种选择持积极的态度。()