对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。（)

A．错误

B．正确

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是()．

A．活泼型游客

B．急躁型游客

C．稳重型游客

D．忧郁型游客

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 ()

关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是()。

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为美容院着想

C.从美容院的角度出发，出谋划策

D.不需要理会顾客意见

热情友好，宾客至上要求导游员()．

B．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

C．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

D．导游员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求

讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。