对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。

对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。()

对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 ()

A.能力

B.权限

C.地位

D.性格

安排购物活动。旅游团到海南后，导游员高某对游客说，在海南一非旅游品商店，有一安徽老乡的租赁柜台，经营玉器，价格非常便宜。便带领游客来到此柜台，由于大多数游客所带费用不够，没有购买。只有游客张某用800元购买了一玉菩萨。旅游结束后，张某找到一专家，鉴定自己所购买之物，鉴定结果大出张某所料，经专家鉴定，他购买的根本不是玉器，是一文不值的普通石头。据此，张某便到安徽省旅游行政管理部门投诉，声称，导游员高某伙同玉器老板一起行骗。经调查证实，高某事先不知道玉器老板在行骗。

请依据相关法律分析：

（1）导游员高某行为违反了哪些规定？对高某应进行何种处罚？

（2）根据《消费者权益保护法》的有关规定，张某如何求得赔偿？