对于投诉的客户群体来说，一定要定期地做好后续地服务工作，让他们从内心觉得服务的周到，而再次对产品及品牌有好的印象（）

对于网点主动跟单处理的问题或者客户投诉的问题，一定要积极妥善解决，并在系统上做好处理结果记录。一旦后续再产生邮政申诉，有助于总部与国家职能部门沟通，做好解释工作（）

网点支行长和营业主管一定要做好客户异议的现场处理，在客户与员工发生冲突时，二级支行长、营业主管等要及时出面协调，积极快速处理，尽可能将客户隔离（带至VIP室办理或贵宾室安抚等），做到投诉处理前置，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，对于本网点解决不了的，应立即报告上级行，营业网点事后应及时对服务环节存在的问题进行改进，对当事员工开展批评教育等（）

因为老客户转介绍对我们来说非常重要，所以对于老储户我们一定要做好后期服务和回访（）

对于游客的投诉，导游员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求（）

在客户投诉时，一定要认真倾听并做好记录，及时安抚客户，与客户沟通，尽快给出双方满意的解决方案，将客户投诉对店铺的影响降到最低。（)

处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)

对于客户的产品、行业一定要做好功课，切不可不懂装懂，引起客户反感。（)

客户的投诉往往会导致退货、索赔甚至诉诸于法律，对于企业来说，客户的投诉有百害而无一利

漏斗式提问法的注意事项包括（)

对于大额转出的客户一定要了解客户资金使用期限并做好台账，提前一周联系回流情况（）

对于投诉问题的客户一定要标星优先回复，并且处理流程为（）