在客户投诉时，一定要认真倾听并做好记录，及时安抚客户，与客户沟通，尽快给出双方满意的解决方案，将客户投诉对店铺的影响降到最低。（)

A.1

B.2

C.3

D.4

A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理

B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复

C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

A.认真听取记录客户和学员的投诉意见，给予及时的礼貌回应，委婉将客户和学员对课程的建议与讲师沟通

B.安抚客户和学员的情绪，控制不要激化，并及时告知力航培训联系人相关情况，听取力航培训联系人安排

C.将客户和学员的反馈问题课间休息及时告知讲师，讲师及时调整授课内容

D.因为是负面内容，所以应该马上进行反驳

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.房地产经纪人员与客户沟通要张弛有度，在了解客户信息时一定要条理清楚。思路缜密，并做好书面记录

B.房地产经纪人员要及时对出租人身份进行核实。出租人如果是房屋所有权人。应当确保出租人身份信息与不动产权证书登记信息一致。出租人如果是房屋承租人，应当具备房屋所有权人出具的同意转粗的书面证明

C.只要业主同意出租，房地产经纪人员均可承揽相应业务并提供居间服务

D.房地产经纪人员要认真审核承租人身份证明原件，签署经纪服务合同后，要保留承租人身份证明复印件

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服

B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题