题目
A.认真听取记录客户和学员的投诉意见,给予及时的礼貌回应,委婉将客户和学员对课程的建议与讲师沟通
B.安抚客户和学员的情绪,控制不要激化,并及时告知力航培训联系人相关情况,听取力航培训联系人安排
C.将客户和学员的反馈问题课间休息及时告知讲师,讲师及时调整授课内容
D.因为是负面内容,所以应该马上进行反驳
第1题
A.培训签到表
B.学员档案
C.学员评估表
D.练习试卷
第2题
A.制定培训计划
B.学员准备演讲提纲
C.做学习笔记
D.帮助讲师进行课程开发
第3题
A.培训师
B.学员
C.学员上级
D.培训主管
第4题
第5题
A.课程评估的设计
B.学员的反应
C.学员的掌握程度
D.培训后学员的工作情况
E.经济效果
第6题
A.培训过程中为企业解决了问题
B.可以帮助学员解决工作中遇到的实际问题
C.培训中学员参与性强
D.达到了相互启发的目的
E.对培训顾问的要求不高
第7题
第8题
A.在教育培训系统中,创建系列课程
B.在学员管理中完善学员信息
C.新建必修班,填写教学目的等内容,指定必修学员范围
D.选定相应课程做为必修班的必修课程
第9题
第10题
A.专业
B.类型
C.学历
D.年龄
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