营业网点接到客户电话投诉（）。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

A、1天

B、2天

C、5天

D、15天

E、30天

A.沉着冷静、认真倾听客户意见

B.问清原因，争取当场解决

C.认真记录备案，第一时间向有关部门反映

D.及时道歉，直到客户原谅

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

A.现场渠道直接接收的客户口头消费投诉

B.网点客户意见簿消费投诉

C.客户拨打95580电话消费投诉

D.客户给网点发送信函消费投诉等

A.电话

B.网址

C.行号

D.信件地址

A.电话

B.网络

C.信函

D.上访

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话