处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)

A.一线---建立工单

B.一线---一线组长---建立工单---风控回访

C.一线---一线组长---建立工单

A.客户投诉对企业是一种负担

B.企业的利益必须维护

C.诚心诚意听取客户的意见

D.表面恭敬即可

A.各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群

B.销售行无需对理财产品客户建立档案

C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任

D.销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护

A.利益

B.观点

C.通信自由

D.秘密

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况