对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。

A．耐心倾听

B．真诚和冷静

C．理解或同情

D．不与争辩

A.真诚对待，冷静处理

B.耐心倾听，不与争辩

C.及时处理，注重质量

D.总结经验，改善服务

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

A.向HRBP倾诉

B.到员工服务中心申诉

C.举报邮箱（内控内审部、法务部接收）：jubao@shein.com

D.ODEC公开邮箱：hr@shein.com

A.给患者示座、倒水

B.用微笑化解患者的怨气

C.尽快将患者带离现场

D.使患者换位思考

E.认真聆听患者的倾诉

A.耐心倾听

B.真诚和冷静

C.理解或同情

D.不与争辩

A．错误

B．正确

A.总是

B.偶尔

C.有时

D.从未

A.隔离客户

B.对客户的心情表示理解

C.鼓励客户倾诉

D.认真聆听