对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出()。

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。

A．耐心倾听

B．真诚和冷静

C．理解或同情

D．不与争辩

A.真诚对待，冷静处理

B.耐心倾听，不与争辩

C.及时处理，注重质量

D.总结经验，改善服务

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

A.面对业主应自然微笑、落落大方

B.在业主表现情绪激动时，要礼貌地劝说，控制情绪并做好解释或道歉工作

C.对业主的投诉要耐心倾听

D.对业主提出的问题置之不理

E.业主寻求帮助时果断拒绝

A.核实是否办理装修申请

B.确认不符合要求的，应礼貌向业主解释，禁止违规材料进入园区

C.无法确认的，门岗秩序维护员应礼貌告知业主耐心等待，同时立即通知客服管家或维修人员前来查看

D.询问后放行

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

A.《客户诉求表》

B.《投诉信息记录表》

C.《业主来访信息表》

D.《值班信息记录表》