题目
A.再测信度
B.复本信度
C.一致性信度
D.评分者信度
第6题
()是反映社会经济现象在一段时期内活动结果的总量指标。
A.时点指标
B.平均指标
C.相对指标
D.时期指标
第9题
A.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
B.顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,企业应即时采用该方面的测评指标
C.设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的
D.要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最关键的测评指标
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