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题目
A.服务意识
B.投诉处理
C.换位思考
D.情绪管理
E.沟通技巧
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第9题
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
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开营仪式是开启运动探险旅游的重要环节，根据()还可以在行前举办英雄会进行预热。
学前儿童语言教育的目标又可以概括为总目标、年龄阶段目标、不同类型教育活动目标。()
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仿编需要“脚本”，散文(诗)仿编中的“脚本”就是散文(诗)中的“结构”。幼儿根据这个“结构”将自己的生活经验或者想象表达出来，才是符合散文(诗)情节和意境的“仿编”。()
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