题目
第3题
第4题
第6题
A.“高风险类”
B.“中风险类”
C.“禁止类”
D.“低风险类”
第7题
A.客户经理
B.内勤行长
C.网点负责人
D.大堂经理
第8题
A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第9题
A.网络异常时,出现重发交易,根据系统提示,无明确提示做到取款不付款
B.任何业务操作处理中必须严格遵守先记账后收付原则
C.坚持大额复核制度,付款必须双人复核
D.支局长日终时应严格审核当日发生大额入账汇款交易的真实性
第11题
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