遇到排队的情况，站岗人员及时安抚游客情绪，做好解释工作（）

A.通知部门主管或职务代理人

B.通知医务室当值人员

C.解救后安抚伤者情绪

D.如轻微外伤者视情况是否现场进行止血包扎

A.认真听取记录客户和学员的投诉意见，给予及时的礼貌回应，委婉将客户和学员对课程的建议与讲师沟通

B.安抚客户和学员的情绪，控制不要激化，并及时告知力航培训联系人相关情况，听取力航培训联系人安排

C.将客户和学员的反馈问题课间休息及时告知讲师，讲师及时调整授课内容

D.因为是负面内容，所以应该马上进行反驳

A.清点游客人数

B.提醒注意安全

C.做好安抚工作

D.稳定游客情绪

A.为了能够快速进入或离开就推挤他人。

B.跟随前面的游客缓慢前进，等到人流逐渐散开，再自由行动。

C.排队过程中，以平常心看待，等待时间长可以发发牢骚。

A.稳定失主情绪，根据丢失细节判断物品是丢失还是被盗

B.向接待社领导汇报，听取领导指示

C.向公安部门和保险公司报案，并由地接社开具丢失证明

D.如果找不回被盗物品，应由公安局开具失窃证明书，以便向保险公司索赔

E.导游人员要耐心安慰失主，缓解其不快情绪

A.其同事

B.其亲人、领导

C.纪检监察干部

D.其朋友

A.事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪

B.接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度

C.保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况

D.密切配合现场勘查人员调查和证据收集

A.任由事态发展

B.维持课堂秩序

C.课后安抚老师情绪

D.积极与与学员沟通

A.及时向患者解释目前情况，安抚患者情绪

B.收费员及时将报错信息发到HIS故障群，并@相关人员

C.管理岗联系信息处及东软并跟进问题，窗口有新情况及时报给管理岗

D.问题一直没解决就一直让患者等着

A.及时组织维序人员进行宣传疏导，安抚旅客情绪，稳定现场秩序

B.与航空公司、属地部门进行沟通

C.关注相邻机位的情况，一经发现异常需第一时间上报信息。D

D.增派检查人员于各航站楼超规大件行李托运岗