解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？()

A．错误

B．正确

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

A.详细了解客户的情况与抱怨的原因

B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议

C.向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣

D.电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

A．客户抱怨可以了解客户需求

B．客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C．客户抱怨可以了解消费行为

D．客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会