题目
第1题
A.客户抱怨可以了解客户需求
B.客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C.客户抱怨可以了解消费行为
D.客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
第2题
A.稳定期客户关系出现问题,客户首先会继续保持忠诚行为
B. 稳定期客户关系出现问题,客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通
C. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户也可能准备退出
D. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
第3题
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
第4题
客户异议一般包括个人异议和商品异议。 ( )
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