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[判断题]

客服接听客户电话应该说“您好,有什么可以帮到您()

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第1题

电话接听规范用语:“对不起,让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您?”、“祝您生活愉快,再见”。()
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第2题

电话接听,禁止服务用语()。

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您?

D.这不归我管

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第3题

接听电话的标准()

A.2声后,3声内接起电话面带微笑,您好,欢迎致电万象天地请问有什么可以帮到您

B.电话响接起电话,您好,万象天地

C.3声内接起电话,您好,有什么可以帮到您

D.2声后接起电话,万象天地,有什么帮到您

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第4题

接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”

A.您好,联通,请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电,再见

C.您好,有什么可以帮到您

D.您好,联通

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第5题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话()。

A.响铃不过三下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

B.响铃不过四下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

C.响铃不过三下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

D.响铃不过四下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

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第6题

监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()

A.“您好,请问有什么可以帮到您?”

B.“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”

C.“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”

D.“您好,很高兴为您服务!”

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第7题

下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?()

A.您好,请直披描述你的问题

B.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

C.欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询

D.欢迎来到X旗规店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您

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第8题

客户问:我的左右眼近视200度,请问需要购买什么度数?客服回答:亲爱的,您好,欢迎光临,请问有什么可以帮到您?()

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第9题

客服小张接听投诉热线,客户明确要求找老板接听电话,以下做法正确的是()

A.直接告诉客户,老板不在,客户不接受的可以挂断电话

B.告知客户请稍等,找其他同事帮忙接听

C.当时只有小张一个人在公司,跟客户解释情况,稍后让老板给客户回电

D.可以告知客户,您的问题我这边帮您处理,请您告诉我诉求

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第10题

不属于客服规范标准用语的是()

A.您好,请问有什么可以帮到您?

B.如果您有需要,欢迎随时联系我们。

C.我不知道。

D.对不起,耽误您的时间了。

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第11题

客户咨询我们是否有客服电话希望电话沟通,我们的回复动作应该为()

A.我们没有客服电话,有问题请在线文字描述问题

B.目前因咨询人数较多无法及时电话沟通,您可以留下电话,这边预计XX分钟后联系您

C.我们没有客服电话,您可以先简略文字描述问题这边先给您文字回复,如仍不理解方案等后续线上空闲电话联系您

D.我们的客服电话是400-010-1039,有问题可以进线咨询

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