接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.喂，你找谁

B.不出声，等对方说话

C.有什么事？

D.您好!请问有什么可以帮您？

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您？

D.这不归我管

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度”

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.“欢迎光临，我能为您做什么？”

B.“您好，您有什么事吗？”

C.“您好，欢迎光临！”

D.“您好，您要点什么？”

E.“您好，请您跟我来！”

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”