离开厅堂服务人员台为客户提供服务时摆放“巡视中，请稍后”提示牌，确保客户能够找到厅堂服务人员。厅堂服务人员在引导区，需摆放“厅堂服务人员”的提示牌（）

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

B．咨询引导桌需摆放厅堂经理桌牌（正面为厅堂经理,背面为巡视中请稍候），大堂经理在网点内巡视或暂时离位时需摆放巡视中请稍候

C．网点内设置填单台，签字笔能正常书写，提供数字大小写模板，未设置不考核

D．填单台上单据放置整齐、美观、方便客户取用;常用单据分格分类摆放，如填单台太小无法每类单据一格，少用单据可不分类一起放置在一两个格子内;每类单据放置50份以上

B、协助客户在自助设备上办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后可以代替客户操作屏幕相关界面，但不得代替客户签名及输入密码，办理现金类业务时，不得离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C、现金循环机应配置声音复核装置，录像资料保存期应不少于90天

D、如遇部分现钞无法存入时，经确认为残损币的，可由符合资质的客户服务经理或其他营运人员辅助进行强存处理

为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用()等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

A.墙面、橱窗

B.柜台、柱子

C.门楣、玻璃门

D.咨询台、填单台

A、中间

B、前面

C、后面

D、右侧

A.不得低于4小时

B.全天

C.不得低于2小时

D.随意切换

A.地面湿滑时，摆放防滑提示牌

B.雨雪天在网点入口摆放防滑垫和雨伞架

C.填单台或柜台应摆放老花镜

D.客户意见簿应摆放在客户不易发现的位置

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.加速服务

B.减免服务

C.标准服务

D.特殊服务