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[判断题]

客户对公司、流程、产品、服务等有异议时,不能合理引导客户、掌握电话主动权,对吗()

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第1题

当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()
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第2题

客户异议的类型分为

A.需求异议、财力异议、价格异议

B.服务异议、购物流程异议

C.产品异议、权利异议

D.以上全部

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第3题

【单选题】客户异议的类型分为()。

A.需求异议、财力异议、价格异议

B.服务异议、购物流程异议

C.产品异议、权利异议

D.以上全部

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第4题

面对客户对服务的异议,处理技巧有()

A.用精准的数据说服客户

B.直面负面消息

C.向客户展示专业化操作流程

D.赠送礼品给客户消除异议

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第5题

【多选题】客户异议的类型有()

A.服务异议

B.需求异议

C.价格异议

D.竞品异议

E.产品异议

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第6题

有异议,就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。()
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第7题

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。()
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第8题

在实际销售过程中,客户对销售品的服务异议主要有()。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第9题

客户投诉是指客户通过客服电话,对全省农村商业银行提供的()等不满意,而提出的异议、要求解决问题等行为。

A.产品种类

B.产品使用

C.服务环境

D.对工作人员的服务质量

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第10题

销售流程的各个环节包括:()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。

A.如何寻找客户

B.了解自己银行的产品

C.加强服务意识

D.制定销售计划

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第11题

【多选题】在实际销售过程中,客户对销售品的服务异议主要有

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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