如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题（）

A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务

B．不用联系客户，直接改约

C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约

D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）

A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求

B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系

C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限

D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突

E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断

A.投诉人是我司客户（含潜在客户）或其指定代理人，投诉人需提供姓名或名称、联系方

B.投诉人可以无条件无理由进行事项投诉

C.投诉人有明确的投诉事项和理由

D.投诉人有明确的投诉请求或要求

A.建议顾客投诉物流，我司不予处理

B.要求商家立刻补发或者退款

C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，不能够提供，商家责任要求商户24小时内发货

D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，能够提供，协助客户联系第三方物流核实

A.要求客户提供照片核实

B.联系快递核实签收情况

C.无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦

D.了解事情的经过给与合理的解决方案

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量

B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机

C.投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉

A.销售人员标记为“勿扰”的客户名单

B.合规、运营、理赔等后援部门提供的客户名单，如：投诉客户、逆选择客户等

C.各地保险行业禁拨平台发布的客户名单

D.合作机构要求禁拨的客户名单