如果遇到客户改约，该如何处理，以下错误的是（）A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务B．不用联系客户，直接改约C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）

A．用客户手机拨打10086改约

B．在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约

C．特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约

D．改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键

A．因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B．装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C．装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D．装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E．装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A．点击客户工单-点击改约-点击工单的拨打按钮-与客户沟通进行改约

B．点击工单的拨打按钮-与客户沟通-点击改约

C．点击客户工单-点击改约

D．点击工单的拨打按钮-进行改约

A．装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B．装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C．装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D．如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E．装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

A．客户原因改约

B．中台改约

C．网络故障原因改约

D．装维人员原因改约