该如何正确看待旅客投诉（）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

A.制定改进措施

B.修定管理细则

C.分析投诉意见

D.整理讨论意见

A.12326

B.12316

C.12336

D.12346

A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

B.投诉已办结，无新投诉事由的

C.不属于铁路旅客运输服务范围的

D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况