商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉

A.客户回访制度

B.客户投诉和纠纷处理机制

C.责任追究制度

D.报送证券经纪人管理年度报告

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.制定完善的处理操作程序

D.明确赔偿标准和金额

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.明确赔偿标准和金额

D.制定完善的处理操作程序

A.建立健全客户回访制度

B.建立健全异常交易和操作监控制度

C.建立健全客户投诉和纠纷处理机制