商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（)

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.制定完善的处理操作程序

D.明确赔偿标准和金额

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.明确赔偿标准和金额

D.制定完善的处理操作程序

A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则

B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育

C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训

D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理

A.投资交易对手或其他信用关联方发生重大信用违约事件，可能造成理

B.发生群体性事件、重大投诉等重大事件财产品重大亏损

C.销售中出现的其他重大违法违规行为

D.理财产品出现重大亏损

E.挪用客户资金或资产

A.销售业绩

B.投资者投诉情况

C.误导销售

D.他违规行为

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系