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[单选题]

客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕,签收时并未发现,对商家进行了投诉,以下错误的处理方法是?()

A.要求客户提供照片核实

B.联系快递核实签收情况

C.无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦

D.了解事情的经过给与合理的解决方案

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更多“客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕,签收时并未发现,对商家进行了投诉,以下错误的处理方法是?()”相关的问题

第1题

小九在商家处购买了绿豆糕(货款15元),收货当天吃了一半导致上吐下泻去了医院(支付医药费85元)

小九在商家处购买了绿豆糕(货款15元),收货当天吃了一半导致上吐下泻去了医院(支付医药费85元),回来后发现原来绿豆糕发霉了,一看外包装还在保质期内,于是投诉商家并要求赔偿。则小九提出的以下哪些赔偿要求是有依据的?

A.赔偿1000元

B.赔偿实际支出的医药费85元

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第2题

小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了
退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持小王的退款申请?

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第3题

小王5月8日在淘宝网上下单购买了一件瓷器,商家5月9日寄出快递包裹。5月11日快递派件到小王居住小区,由于小王不在家,因此,小王委托门卫代签收。5月12日,小王拿到了装有该瓷器的包裹。5月13日,小王确认收货并付款。请问商家什么时候完成了该瓷器的交付?()

A.5月9日

B.5月11日

C.5月12日

D.5月13日

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第4题

快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订
单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确?

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第5题

关于升级京东处理,以下说法错误的是?()

A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理

C.新人不会审核,升级京东协助处理

D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理

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第6题

朱高炽买了一台电视机,后发现商家开具的发票盖章不是店铺注册的公司。朱高炽退货退款后,对店铺发起“商家提供发票不符”的投诉。以下说法是否正确?

A.商家发票不符投诉成立,将被处罚6分

B.商家发票不符投诉成立,将被处罚4分

C.消费者已经退款,不存在交易关系,投诉无效

D.只要补发一张自己店铺的发票就可以了,投诉无效

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第7题

以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第8题

客户小张买了一个商品,因维修迟迟得不到商家的处理,让客户非常无奈,客户说再也不相信商家了,并且告知身边的客户都不要买该商家西,该商家此时处理的方法正确的是()?

A.积极主动联系客户解决问题

B.真诚道歉得到客户的谅解

C.给客户维修加急处理

D.给客户申请适当的小礼品补偿

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第9题

用户退货后商家签收但未退款,应如何处理?()

A.退货商家拒签

B.退货商家地址签收

C.退货地址错误

D.本地签收未收

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第10题

客户小张买了一个商品,因维修迟迟得不到商家的处理,让客户非常无奈,客户说再也不相信商家了,并且告知身边的客户都不要买该商家东西,该商家此时处理的方法正确的是?()

A.积极主动联系客户解决问题

B.真诚道歉得到客户的谅解

C.给客户维修加急处理

D.给客户申请适当的小礼品补偿

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第11题

关于“已解决售后的中差评”场景,以下哪些描述是错误的?()

A买家购买了一件衣服,觉得不合适申请售后退货退款,商家一直没有同意退货退款,随后买家给出了中差评,商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评

B买家购买了商品后不满意发了一条差评,商家主动联系买家提供了售后服务,并安抚了买家的情绪,因此买家同意删除此条差评。卖家可以投诉平台处理

C买家购买了一件衣服,觉得不合适申请售后全额退货退款,商家同意并退款后买家给出了中差评,商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评

D买家申请七天无理由退货后商家拒绝了退货,买家发布了一条中差评,商家可以选“已解决售后的中差评”的场景来投诉这条中差评

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