客户来电反馈遗失或者损坏，寄件网点先前有工单记录，总部急速理赔后会算寄件网点推诿（）

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进

A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担

A.寄方

B.收方

C.派件网点

D.第三方自称收方客户

A.签单返还适用于快件派送完成后，将需收件客户签名的收条或者收货单等单据返还寄件网点

B.签单遗失裁定责任方200元，返还申报方200元

C.签单破损裁定责任方100元，返还申报方100元

D.原单遗失、破损同普件标准

E.签单在某一环节滞留≥7天，按照遗失处理

A.开单未扫描，寄件网点承担

B.捆绑件，多件合一，寄件网点承担

C.网点派送途中被盗，正常承担遗失责任

D.派送网点到件后无派送记录,派送网点承担责任

E.派送网点派送门卫，无签收依据提供，客户不承认收到货物 ,始发网点承担责任

A.5

B.3

C.7

D.30

A.破损-外包装破损内件破损

B.破损-外包装完好内件破损

C.破损-破损

D.破损-违禁物品、限寄物品、易碎品