客户来电投诉，客户不清楚外包装是否完好，反馈内件物品破损，应创建（）

A.外包装破损内件破损

B.破损

C.外包装完好内件破损

D.违禁物品、限寄物品、易碎品

A.判断投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况

B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话

C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理

D.建议您联系投递员协商理赔

A.升级主管

B.升级LV2

C.反馈主管升级投诉

D.升级投诉

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.受理客户投诉，对客户情绪进行安抚

B.识别客户投诉内容是否涉及电营

C.清晰记录客户投诉内容、客户信息，并反馈客户需求

D.根据查证及处理要求，向客户道歉

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉