练习过程中发现错误，不要立刻打断，避免他过度紧张，等他做完后，再告诉他哪里错了，必要时重新示范说明（）

A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。

B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。

C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。

D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。

A.尽量走在病人的前头

B.避免直接的目光对视

C.在任何时候都要考虑个人安全

D.不要随便打断患者的讲话

A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，例“请不要生气，让我了解发生了什么事情”

B.不要中途打断顾客的抱怨，不然会刺激顾客的情绪

C.一定要打断顾客的抱怨，我们一定要掌握话语权

D.先让顾客将不满的情绪充分发泄，有助于顾客放松心情

A.打断他的话并给予纠正

B.聆听，转换话题

C.聆听，然后指出他的错误

D.通过问题让他自己发现错误

A.耐心聆听，不要立即打断客户

B.态度诚恳，服务优先

C.是客户先无缘无故骂人，可以直接怼回去

D.语言表达规范，可引导礼貌挂机

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

A.告诉观众发言人说错了

B.打断发言人，让他纠正自己的错误

C.在译文中纠正错误，尽量不引起关注

D.按照错误的翻译

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么