当客户情绪激动发泄时，不要打断他也不要回应他，沉默是金（）

倾听时，要充满感情，不要打断客户说话，也不要出声。()

A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，例“请不要生气，让我了解发生了什么事情”

B.不要中途打断顾客的抱怨，不然会刺激顾客的情绪

C.一定要打断顾客的抱怨，我们一定要掌握话语权

D.先让顾客将不满的情绪充分发泄，有助于顾客放松心情

A.情绪激动的客户

B.要求书面道歉的客户

C.秋菊型客户

D.索赔型客户

在与客户交谈时，话不要太多，也不要太少。()