倾听时，要充满感情，不要打断客户说话，也不要出声。（)

A.尽量不要打断客户的话

B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思

C.不要主观假设

D.用自己的话转述客户所说的内容

A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完

B.要克服自以为是，不要总想占主导地位

C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己

D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论

A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情

B.不要进行重复

C.不要在倾听中途打断说话者

D.不要做出分心的举动和手势

A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;

B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;

C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听

B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论

C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦

D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A.自然随意地倾听，不要随便打断

B.全神贯注地倾听，给予恰当的评价

C.自然随意地倾听，给予恰当的评价

D.全神贯注地倾听，不要随便打断

E.倾听时运用技巧随心所欲地转换话题

A.认真倾听伤病员的诉说，不随意打断

B.帮助伤病员联系自己的亲友

C.与伤病员说话时要用稳重的语气，不要喊叫

D.救护车到来之前要守护和安慰伤病员

A.善于倾听，不要随意打断老年人的话

B.对于老年人说话的重点给予重复，帮助老年人再次确认，避免发生误会

C.与老年人交谈时，不要随意转移其话题

D.交谈的节奏不要过快，时间不要过长

E.恰当运用肢体语言，使老年人能够配合照护工作的顺利进行