服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响（）

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单——付款流程

E.顾客服务流程

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.“使我们的顾客满意”

B. “成为世界领先的饭店管理公司”

C. “为了我们的客人、员工和利害枚关者的利益保持稳定、有控制的发展”

D. “每次都按时提供优质服务”

A.领导上服务第一线，亲自接待顾客

B.提供优质服务，提高产品价值

C.为了提高利润，降低生产成本

D.经营思想革新，健全管理体制

A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵

B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题

D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动

A.以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益

B.创造价值，满足顾客及社会需要

C.提供优质服务

D.获得最大利润

A.严格控制工作过程和程序

B.严密监督员工，确保服务标准

C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻

D.亲历亲为控制关键时刻

A.从事企业市场营销的第一线工作人员

B.售后服务人员

C.客户服务人员

D.企业单位