服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。（)

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

A.产品质量

B.产品质量

C.产品预审

D.企业运营规范

A.经济效益

B.社会效益

C.政治效益

D.环境效益

A.情感承诺

B.道义承诺

C.计算承诺

D.归属感

A.以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益

B.创造价值，满足顾客及社会需要

C.提供优质服务

D.获得最大利润

A.服务效益

B.服务效果

C.社会效益

D.经济效益

A.规范物业服务企业的服务收费行为

B.规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益

C.建设部对物业管理服务收费直接监督和指导

D.为了维护物业管理收费秩序

A.服饰规范

B.岗位职责

C.操作流程

D.服务知识