客户二次催件，告知客户这边再次催件，快递48小时无回复退款/补寄处理（）

A.不用管

B.核实快递并催件

C.拦截退回

D.核实快递催件后安抚客户情绪并及时跟踪

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

A.促销

B.售前

C.售后

D.售中

A.异常催件

B.时效内催件

C.外投意向

D.外部来访

A．快递物流

B．维持良好的客户关系

C．通知快递公司取货

D．帮客户查件、催件

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

A．欢迎客户

B．快递物流

C．帮客户催件、查件

D．安排出货，包装货品

A.催查件-催件

B.催查件-未送货上门

C.改退件-退回

D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）

A.不用管

B.核实快递并催件

C.拦截退回

D.核实快递催件后安抚买家并及时跟踪

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级