快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的()。

A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注

B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销

C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可

D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款

复买家，以下哪些场景符合上述情况？

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

A．快递物流

B．维持良好的客户关系

C．通知快递公司取货

D．帮客户查件、催件

A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注

B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单

C.同意取消订单，直接操作取消

D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注

买家申请催单，客服查看后快递状态为已发货，快递公司为极兔速递，快递单号为90378821390，可以操作在催单回复中。（)

A.回复用户，已经给您联系快递了，给亲催催呢。然后yh-旺旺号-快递单号-催快递，发快递群里

B.回复用户，亲，快递发货后一般3天左右可以收到。 具体以派送时间为准

C.回复用户，快递已经发货了没法给您催单的，具体还是要以快递的时间为准的

D.回复用户，催不了亲

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址