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[主观题]

对于延迟发货及缺货的订单,消费者在前台发起“催单”申请,商家需在多少小时内对消费者发起的申请进行有效的回复?

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第1题

商家小黑收到消费者一笔车厘子的订单,等到发货的时候发现已经超过消费者拍下商品后的48小时了。请问下列选项中,哪个选项的操作是合理的?

A商家正常发货

B跟消费者进行沟通,消费者同意后进行发货

C若消费者未发起退款申请,则货物可以正常发出

D若消费者未发起延迟发货投诉,则货物可以正常发出

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第2题

消费者拍下普通商品,双方无另行约定发货时间,消费者付款时间:8-2010:00上传单号:8-2111:00物流揽收时间:8-2613:00该笔订单,最多会如何赔付?()

A、该订单【延迟发货】又【缺货】若【延迟发货】场景下,挑毛已自动监控并执行赔5%,消费者发起投诉缺货后,需赔付30%,该笔订单最高需赔付35%

B、缺货,最多赔付商品实际成交金额的30%

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第3题

关于天猫延迟发货新规,每笔订单消费者只能发起一次投诉以上说法是否正确()
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第4题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果,下单后20天消费者反馈等待时间太长,所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款,下列商家的处理方案,哪些是正确的?

A延迟发货不成立,无需理会消费者情绪

B旺旺告知消费者,生鲜水果下单后不支持退款

C就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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第5题

消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,如商家()小时末回复,则系统自动京东介入。
消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,如商家()小时末回复,则系统自动京东介入。

A.24

B.36

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第6题

下列被拼多多平台判定为商品缺货的相关描述错误的是?()

A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的

C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的

D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后3天内仍未真实发货的

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第7题

在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉?

A.延迟发货

B.卖家拒绝使用支付宝

C.收款不发货

D.消费者保障计划的投诉

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第8题

根据新版发货规则,下面说法不正确的是?()

A.目前针对24小时内未上传单号,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据

B.针对48小时内揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包形式赔付给买家

C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况,在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉

D.若是商家存在延迟发货,虚假发货和缺货的情况,不会重复赔付

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第9题

以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第10题

若消费者通过“申请开票”流程申请开票,最迟需在交易成功后的()内发起申请,逾期未申请,申请入口将关闭。

A.10天

B.15天

C.30天

D.60天

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