更多“保险公司应对电子化回访服务质量开展跟踪检查，建立抽检制度，对电子化回访的完整性、合规性进行抽检，并留存抽检工作记录（）”相关的问题
第1题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择（）的权利。
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第2题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证，可使用（）等有效技术手段，核实客户身份，核实无误后才能进行电子化回访，确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。
A.人脸识别技术
B.短信验证码
C.电子签名
D.身份证信息比对
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第3题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号)，中国银保监会及其派出机构在对保险公司服务质量进行统计和评价时，对保险公司通过电子化回访成功的保单，视为与犹豫期内电话回访成功具有同等效力。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司首次开展电子化回访，应由总公司在实施日起（）内向中国银保监会书面报告。
A.5个自然日
B.5个工作日
C.10个自然日
D.10个工作日
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第5题
疫情防控期间，各人身保险公司可采用（)方式开展新单犹豫期回访工作。
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第6题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号)，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。（）
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第8题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。
A.回访流程、界面管理
B.电子档案管理、回访质量抽检
C.问题件处理、纠纷处理
D.内部责任追究
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第9题
能效公共服务服务质量评价包括（）。
A.服务质量调查
B.满意度调查
C.服务回访
D.整改跟踪
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第10题
对接听到的电话及时进行回访，要求 天内应对来电进行跟踪回访（）
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第11题
委托第三方开展（)服务的，应与第三方签订委托合同，并对服务质量进行跟踪监督，可在保单明显位置予以注明。
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