根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。

A.客服人员

B.销售人员以外的人员

C.抽检人员

D.回访人员

A.《中华人民共和国保险法》

B.《保险公司管理规定》

C.《人身保险新型产品信息披露管理暂行办法》

A.保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

B.保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务

D.失效保单业务、退保及赔付业务

A.24小时受理案件率情况

B.投诉解决率情况

C.投诉处理时效情况

D.总经理接待日工作情况

A.保险公司应当建立一年期以上新型产品（包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。

C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音。

D.电话回访不成功的，可采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

A．90%

B．95%

C．99%

D．100%

A.3

B.2

C.1

D.4