解答客户咨询时，根据()、()等信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，()，双手递给客户。

A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。

A.客户主动拨打95590 的，由95590 在案件补充说明中备注

B.客户未主动拨打95590 的，由机构出具保险事故处理告知书

C.客户签字确认的书面声明材料

D.理赔人员的书面说明材料和案件补充说明

E.机构理赔人员拨打95590的，由95590 在案件补充说明中备注

向客户递交保单及其它资料时，必须要求客户签字确认，并带回公司存单的材料我们称之为

A. 健康告知书

B. 财务调查报告

C. 保单回执

A.4

B.3

C.2

D.1

A.索赔程序指引

B.索赔需提供的资料

C.理赔时效承诺

D.理赔投诉电话

E.理赔人员信息

F.理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

A.索赔程序指引

B.理赔时效承诺

C.理赔人员信息

D.理赔信息客户自主查询方式方法

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

以下关于取消险理赔操作正确的是？

A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。

A.①②③④⑥⑦

B.①②③⑤⑥⑦

C.①②④⑤⑥⑦

D.①②③④⑤⑥⑦

A.个人税收居民身份声明

B.补充告知问卷

C.理赔委托书

D.业务员问卷