题目
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
第2题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第9题
患者女,51岁,糖尿病。入院时护士说:“您好!”我是您的责任护士。这属于
A、迎送用语
B、安慰用语
C、电话用语
D、介绍用语
E、招呼用语
第11题
营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!