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[单选题]

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第1题

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.形体动作标准

D.设备安全标准

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第2题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
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第3题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语（）
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第4题

下列不属于云南石油“加油站服务提升百日竞赛”视频检查标准中HSE现场安全扣分项的为（）

A.疫情防控期间，员工未有效佩戴口罩

B.员工骑电动车（摩托车）未戴头盔

C.开柜、清点现金时财务室门未关闭

D.高峰期开展交接班、安全预案演练等与加油作业无关的

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第5题

加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪职业不包括：（)

A.发音准确

B.吐字清晰

C.细致周到

D.口气谦和

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第6题

不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

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第7题

加油站员工在服务工程中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。（)
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第8题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等

A.遥距接触

B.电话接触

C.当面接触

D.以上3项

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第9题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务（）
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第10题

员工服务效率标准要求，非自助加油站车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过（）
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