题目
A、服务用语
B、迎客用语
C、接待用语
D、简单用语
第3题
A.站立在门口
B.为客人拿行李
C.征求客人意见
D.欢送客人
第4题
第5题
A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号,以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步,再转身离去。
第9题
A.点菜时,将菜单读给他们听并告知价格
B.解答客人对菜肴的询问时,尽量用描述性语言
C.菜上桌后告诉具体摆放的位置,让客人能摸到
D.安排客人座位应离门口和通道近些
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