39）用户已来电表示问题已经解决好/要求撤销投诉，但失联，可根据一线备注处理。无需联系客户结案（）

A.关单标准用户问题被解决

B.最终处理描述写清楚来龙去脉

C.toC留痕关键性结果要留痕

D.责任认定来电不满即三级，证据确凿定二一

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

ATM连接管理控制是为了解决VC、VP连接是被接收还是被拒绝的问题。下列选项(39)不是有关连接被接收的条件。

A．有足够的网络资源可以用来建立端到端的连接

B．能够保证要求的服务质量

C．可能会影响其他已存在的连接的服务质量，但不严重

D．不能影响其他已存在的连接的服务质量